Guest Relation Manager

Sis à Yasmine Hammamet, Hôtel(4*) désire recruter :

·  - Guest Relation Manager.

Vous êtes

• Sociable, vous savez créer du lien avec nos clients et établir une relation de confiance
• Serviable et à l’écoute, grâce à vous nos clients n’auront que des solutions
• Polyglotte, vous maîtrisez au minimum deux langues (Français et Anglais) et êtes à l’aise avec une clientèle internationale
• Expérimenté ayant une expérience dans un poste similaire au sein des structures hôtelière importantes de catégorie 4 ou 5 étoiles.
• Ayant une maîtrise des programmes et des outils informatiques, du logiciel HOTIX, des Platformes Online ( TripAdvisor, Booking, Expedia, Agoda, …, etc. ) et des Réseaux Sociaux ( Facebook, Instagram, TikTok, …, etc. ) .

Vous allez

• Renseigner, traiter et suivre l’ensemble des réclamations des clients concernant leur séjour en collaboration avec les Chefs des Départements de l’hôtel
• Analyser les résultats et mettre en place des actions pour développer les ventes additionnelles de l’Hôtel.
• Vérifier la bonne mise en place, l’application et le suivi des normes hygiène et sécurité de votre service.
• Assurer le suivi du séjour et garantir le bien être de chaque client dans une optique de fidélisation
• Être au service du client et répondre à toutes les demandes relatives à son séjour (traduction, information sur l’hôtel et ses alentours…)
• Soutenir l’équipe Front desk pour faciliter le parcours client lorsque cela est nécessaire
• Informer la Direction Générale de tout dysfonctionnement du service ou plainte de clients et être force de propositions pour les solutionner efficacement.

Si vous êtes un(e) professionnel(le) de l'hospitalité passionné(e) par la satisfaction du client et que vous souhaitez rejoindre notre équipe veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation. Nous serions ravis de discuter avec vous de cette opportunité passionnante au sein de notre hôtel.