# Technicien Support IT (Helpdesk)

- **Entreprise** : [ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/1228/infopro/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Arabe, Français, Anglais
- **Métiers** : Technicien D'Assistance Informatique, Technicien De Maintenance Informatique, Technicien En Informatique, Technicien En Télécommunication, Technicien Réseau, Technicien Réseau, Veilleur Technologique
- **Date de publication** : 2023-10-23
- **Date d'expiration** : 2023-10-27
- **Référence Keejob** : 187889
- **Statut** : Offre expirée

## Description

[Infopro Digital ](www.infopro-digital.com)est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.

Nos marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.

Nous recrutons un **Technicien Support IT** à la Direction des systèmes d'information à Tunis. 

Dans ce cadre, les principales missions du **Technicien support IT** peuvent consister à :

- Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques).

-  Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.

- **Suivre le traitement des demandes**  :  Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par _ticket_  ou téléphone.

\- Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure.

\- La configuration et l'entretien des systèmes d'exploitation.

- Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide.

\- Suggérer les améliorations à apporter aux procédures.

 

- **Former les utilisateurs**  à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ; 

- **Configurer le poste de travail**  en fonction des besoins des utilisateurs ; 

- **Effectuer la maintenance des logiciels et mat ériels informatiques** : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes... 

- **Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs** les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) .

 

**Exigence du poste :  **

 

Les principales habiletés et compétences requises pour travailler comme technicien _helpdesk_  sont les suivantes :

  * Compétences dans le domaine du matériel et du logiciel.
  * Capacité de réagir rapidement aux demandes d'assistance.
  * Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d'utilisateurs.
  * Capacités de résolution des problèmes.
  * Capacité d'écoute et orientation vers l’utilisateur.
  * Capacités analytiques et résolution des problèmes
  * Capacité de garder son calme
  * Excellentes capacités de travailler en équipe.
  * Flexibilité

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/187889/technicien-support-it-helpdesk/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.