Technicien Support IT (Helpdesk)

Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.

Nos marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.

Nous recrutons un Technicien Support IT à la Direction des systèmes d'information à Tunis. 

Dans ce cadre, les principales missions du Technicien support IT peuvent consister à :

- Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques).

-  Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.

- Suivre le traitement des demandes :  Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par ticket ou téléphone.

- Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure.

- La configuration et l'entretien des systèmes d'exploitation.

- Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide.

- Suggérer les améliorations à apporter aux procédures.

- Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ; 

- Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ; 

- Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes... 

- Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) .

Exigence du poste : 

Les principales habiletés et compétences requises pour travailler comme technicien helpdesk sont les suivantes :

• Compétences dans le domaine du matériel et du logiciel.
• Capacité de réagir rapidement aux demandes d'assistance.
• Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d'utilisateurs.
• Capacités de résolution des problèmes.
• Capacité d'écoute et orientation vers l’utilisateur.
• Capacités analytiques et résolution des problèmes
• Capacité de garder son calme
• Excellentes capacités de travailler en équipe.
• Flexibilité