Technicien de Support Technique

 En tant que technicien de support technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique exceptionnelle à nos clients. 

Vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution des problèmes techniques et dans la satisfaction de nos clients.

 Responsabilités : 

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par chat en direct de manière professionnelle et courtoise. 

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients en utilisant des procédures de dépannage standard. 

• Enregistrer et suivre les cas d'assistance technique dans notre système de gestion des cas. Collaborer avec l'équipe de développement pour signaler et résoudre les problèmes complexes.

•  Fournir des instructions claires aux clients pour résoudre les problèmes techniques par eux-mêmes lorsque cela est possible. Maintenir une connaissance à jour des produits et des services de l'entreprise. 

• Participer à l'amélioration continue des processus de support technique.

 Exigences : Diplôme d'études collégiales ou équivalent en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe.

•  Expérience préalable dans un rôle similaire de support technique est un plus. Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais (autres langues sont un atout). 

• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation courants (Windows, macOS, Linux). 

• Compréhension des réseaux informatiques et des protocoles de communication. Capacité à résoudre efficacement les problèmes techniques et à expliquer des concepts complexes de manière simple. 

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs cas simultanément. Attitude orientée client avec un souci constant de la satisfaction du client. 

• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision. Disponibilité à travailler en horaires variables, y compris les week-ends et les jours fériés si nécessaire.

 Avantages :

•  Formation continue et possibilités d'avancement. 

• Environnement de travail dynamique et collaboratif.

•  Prime de performance basée sur les résultats. 

Si vous répondez à toutes les exigences ci-dessus et que vous êtes passionné par la résolution de problèmes techniques tout en offrant un service exceptionnel à nos clients, nous vous encourageons à postuler. Votre expertise en support technique sera un atout précieux pour notre équipe.