# Superviseur Senior Helpdesk Germanophone

- **Entreprise** : [Talent Match](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/14383/cpl-jobs/)
- **Lieu** : Ariana, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 2
- **Expérience** : Entre 5 et 10 ans
- **Langues** : Allemand
- **Métiers** : Chef De Plateau - Superviseur, Manager, Responsable Système D'Information, Superviseur, Télé-Conseiller, Télé-Opérateur
- **Salaire** : 2200 - 2500 TND Mois
- **Date de publication** : 2023-10-15
- **Date d'expiration** : 2023-10-15
- **Référence Keejob** : 187140
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Dans le cadre du renforcement de son équipe CPLJOBS recrute pour le compte de son partenaire:

SUPERVISEUR SENIOR Germanophone:

_Formation & expérience_

Bac +2 OU plus souhaitable

Une expérience minimale de 4 ans dans un poste similaire en interne ou en externe

 _Mission  :_

- Gérer l’équipe des Téléconseillers : animer, Former (formation métier, technique et continue) motiver, encadrer, écouter, débriefer, évaluer et reporter les résultats au responsable d’activité

- Il veille au respect de nos engagements contractuels en terme de résultats qualitatifs et quantitatifs

- Contrôler la qualité de la production par l’écoute des enregistrements de la veille

- Assurer les briefs au quotidien pour fédérer ses collaborateurs autour d’un objectif commun

- Fournir aux collaborateurs les outils de travail et veiller à leur bonne conservation.

- Préparer le reporting quotidien et le plan d’actions.

- Analyser et évaluer le retour des actions confiées par le client : mise en place des ratios d’activité et de réalisation.

- Etre le vis-à-vis avec le client et veiller à répondre à ses exigences et engagements.

- Reporter au responsable de l’Activité et la DRH tout problème relatif aux collaborateurs

- Veiller à l’application du règlement intérieur et des notes de services

- Développer l’image de la qualité du Centre d’appels : traitement des appels, respect des règles et engagements c-nformément au processus qualité, traitement des dysfonctionnements et non-satisfaction.

- Respecter les exigences de la charte des bonnes pratiques de son activité ainsi que la charte éthique de l’entreprise et la charte RSE.

_Profile:_

-Une parfaite maitrise de la langue allemande Niveau C1

- Capacité à communiquer et transmettre des messages

- Force de proposition, dynamique, pédagogue

-Une excellente maitrise des outils bureautique.

- Aptitude éprouvée à encadrer une équipe afin de lui permettre d’atteindre ses objectifs de rendement

- Qualité d’organisateurs.

- Sens de la confidentialité

- Impliquée, motivée et efficace

- Avoir le sens de la responsabilité et collaboration

- Avoir de bonnes relations professionnelles avec ses collègues, son responsable et les différents services

- Connaissance du RGPD

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/187140/superviseur-senior-helpdesk-germanophone/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.