Superviseur Senior Helpdesk Germanophone

Dans le cadre du renforcement de son équipe CPLJOBS recrute pour le compte de son partenaire:

SUPERVISEUR SENIOR Germanophone:

Formation & expérience

Bac +2 OU plus souhaitable

Une expérience minimale de 4 ans dans un poste similaire en interne ou en externe

Mission :

- Gérer l’équipe des Téléconseillers : animer, Former (formation métier, technique et continue) motiver, encadrer, écouter, débriefer, évaluer et reporter les résultats au responsable d’activité

- Il veille au respect de nos engagements contractuels en terme de résultats qualitatifs et quantitatifs

- Contrôler la qualité de la production par l’écoute des enregistrements de la veille

- Assurer les briefs au quotidien pour fédérer ses collaborateurs autour d’un objectif commun

- Fournir aux collaborateurs les outils de travail et veiller à leur bonne conservation.

- Préparer le reporting quotidien et le plan d’actions.

- Analyser et évaluer le retour des actions confiées par le client : mise en place des ratios d’activité et de réalisation.

- Etre le vis-à-vis avec le client et veiller à répondre à ses exigences et engagements.

- Reporter au responsable de l’Activité et la DRH tout problème relatif aux collaborateurs

- Veiller à l’application du règlement intérieur et des notes de services

- Développer l’image de la qualité du Centre d’appels : traitement des appels, respect des règles et engagements c-nformément au processus qualité, traitement des dysfonctionnements et non-satisfaction.

- Respecter les exigences de la charte des bonnes pratiques de son activité ainsi que la charte éthique de l’entreprise et la charte RSE.

Profile:

-Une parfaite maitrise de la langue allemande Niveau C1

- Capacité à communiquer et transmettre des messages

- Force de proposition, dynamique, pédagogue

-Une excellente maitrise des outils bureautique.

- Aptitude éprouvée à encadrer une équipe afin de lui permettre d’atteindre ses objectifs de rendement

- Qualité d’organisateurs.

- Sens de la confidentialité

- Impliquée, motivée et efficace

- Avoir le sens de la responsabilité et collaboration

- Avoir de bonnes relations professionnelles avec ses collègues, son responsable et les différents services

- Connaissance du RGPD