assistant(e) client

Nous recherchons un(e) assistant(e) client dévoué(e) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe, spécialisé(e) dans la gestion des réclamations et la satisfaction client. En tant qu'élément clé de notre service clientèle, vous serez chargé(e) de recevoir les appels des clients, de gérer leurs réclamations avec empathie et professionnalisme, et d'émettre des appels pour évaluer leur satisfaction. Votre rôle jouera un rôle crucial dans le maintien de notre réputation en offrant un excellent service clientèle.

Mission:

Vous serez chargé(e) de : 

Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle.

Écouter attentivement les préoccupations et les réclamations des clients en fournissant des solutions adaptées.

Enregistrer avec précision les détails des réclamations et les mesures prises pour leur résolution dans notre système interne.

Collaborer avec les équipes internes appropriées pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients.

Émettre des appels sortants pour suivre les réclamations en cours et pour évaluer la satisfaction des clients après la résolution.

Fournir des informations claires et précises sur nos produits, services et politiques aux clients.

Contribuer à maintenir une base de données de connaissances actualisée pour faciliter la résolution rapide des problèmes courants.

Fournir des commentaires constructifs à l'équipe de gestion concernant les tendances de réclamations et les possibilités d'amélioration du service.

Exigences:

Excellentes compétences en communication verbale.

Capacité à gérer les situations stressantes et les clients mécontents avec calme et professionnalisme.

Empathie naturelle et aptitude à comprendre les besoins et les préoccupations des clients.

Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement au sein d'une équipe.

Maîtrise des outils informatiques de base et de la gestion des bases de données.

Forte éthique de travail et engagement envers la satisfaction du client.

Expérience antérieure dans le service client, la gestion des réclamations ou un rôle similaire est un avantage.