Responsable E-commerce (Retail)

Nous recrutons pour le compte de notre client, Groupe de renommée, détenant et opérant plusieurs enseignes internationales dans le Retail du prêt à porter et Accessoires. Il est présent en Tunisie, Algérie et Maroc à travers 116 points de vente et 13 marques des plus reconnues et admirées dans le monde,

Responsable E-commerce 

MISSIONS :

Commercial : 

•  Définit la stratégie de la vente en ligne.

•  Suit les rapports hebdos de ses équipes, effectue et envoie un rapport mensuel à sa hiérarchie.

•  Garantit le suivi et le développement commercial :

•  Analyse les indicateurs

•  Analyse l’impact des opérations commerciales (digitales) sur les ventes en ligne, propose des actions en fonction

Service client online  : 

•  Applique et révise le protocole de vente en ligne

•  Contrôler le site online et processus d’achat :

•  L’expérience shopping : choix et disponibilité des articles

•  Vérifier si tous les prix sont affichés

•  Modes de livraison.

•  Modes de paiement

•  Coordonne avec l’équipe sécurité en cas de besoin (supervision visionnage … )

•  Coordonne la maintenance et mise à niveau du site (mise à jour – contenu – en fonction des retours)

•  Coordonne avec le manager et l’équipe SAV :

•  La remontée et gestion des réclamations vers la maison mère en cas de dysfonctionnements.

•  Les demandes de remboursement et en fait le suivi avec le département finance

RH et management : 

•  Evaluer les besoins en effectif magasin et collaborer avec le dpt RH pour les recrutements.

•  Garant du recrutement, intégration, formations et évaluations des équipes online.

•  Former les équipes des chargés Online sur les volets opérationnels en utilisant les outils appropriés : checklist de visite online et protocole des ventes en ligne.

•  S’assure que les équipes magasin sont formées selon les mêmes standards

•  Suit et est garant des KPIS RH de son équipe (productivité, objectifs, flux des commandes …)

Opérationnel et logistique :

•  Garantit que les commandes sont bien effectuées et suivies en magasin.

•  Supervise et contrôle les missions du chargé opérationnel et son rendement

•  Effectue les commandes fournitures tout en respectant le budget attribué.

PROFIL RECHERCHE :

•  Bac +5

•  Ecole de commerce, master spécialisé en web marketing ou management des nouvelles technologies

•  Savoir manager une équipe (Leadership)

•  Etabli des relations gagnant-gagnant avec les différents partenaires (internes ; externes)

•  Savoir être : Organisé, méthodique, soigneux, méticuleux,  rigoureux

•  Capacités d’analyses et de synthèses

•  Elaborer et mettre en place un plan d’action.

•  Prise de décisions

•  Gestion des priorités

•  Capacité d’adaptation. (environnement, produits, clients)

•  Proactif (résolution de problèmes et anticipation)

•  Avoir des compétences commerciales.

•  Maitriser le digital et les réseaux sociaux.

•  Maitrise des outils bureautiques.(excel, word et logiciel de gestion spécifiques.

•  Maitrise du Français et de l’Anglais.