Chargée cliente

Nous cherchons une chargée cliente pour nos cliniques vétérinaire à El Manar/Hammem-lif

Accueil

Assurer la prise de rendez-vous en direct ou en ligne et la tenue de l’agenda

Assurer l’accueil téléphonique permanent sur fixe et portable 

Assurer la création ou l’initiation des fiches Vetup

Assurer l’accueil des clients avec sympathie et professionnalisme

Assure la bonne ambiance et atmosphère au niveau de la salle d’attente et de l’accueil

Tenir à jour systématiquement et rigoureusement le fichier clients (téléphone, mail, adresse…)

Assurer le rangement permanent et minutieux du desk d’accueil, de la salle d’attente et des présentoirs

Assure la priorité des passages des clients dans la salle d’attente (en fonction des clients avec rdv ou sans rdv et de l’ordre d’arrivée)

Caisse

Assurer le règlement des clients

Assurer la bonne tenue de la facturation et des règlements dans un logiciel

Assurer le recouvrement des impayés clients (relance téléphonique, mails…)

Vente

Assure la vente de l’alimentation, des produits et des accessoires

Assure l’inventaire mensuel des produits, accessoires et consommables hors médicaments

Informatique

Est responsable du parc informatique de la clinique (fonctionnement, mise à jour, antivirus, gestion des pannes ou dysfonctionnement, internet, imprimantes) ainsi que tout le dispositif audio et de vidéosurveillance.

Communication

Assurer le suivi des e-mails, messages et des notifications / réseaux sociaux

Informer immédiatement en cas de réclamation client

Assure le retour d’information des clients sur la santé des animaux hospitalisés après avis et explication du médecin

Ajout des radios/Analyses/Rapports... sur fiche Vetup de l’animal

Edition des devis et factures au besoin

Assure le suivi de la satisfaction client

Responsabilité

Le chargé Clients est responsable :

· Du bon accueil et relationnel avec les clients

· De la bonne information des clients sur les prix et procédures

· De la bonne tenue de la caisse et de l’enregistrement de la recette

· Du parc informatique, audio et de télésurveillance

· D’assurer les ventes de produits et d’accessoires et de la gérer en stock

Tenue de travail

Respecter le port de la tenue de travail

Veiller à l’état de parfaite propreté de la tenue de travail

Assurer le port des équipements complémentaires suivant les circonstances (masque, blouse, charlotte, gants…)