Détails de l'annonce
Référence
184785
Date de publication
7 septembre 2023
Type de contrat
CDILieu de travail
Ariana, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
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Entreprise
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie !
Description de l'annonce
Description du poste :
En tant que Responsable du support utilisateurs, vous serez responsable de la mise en œuvre des activités de support, de la qualité de ce service et de l'amélioration continue des procédures.
Vous travaillerez en collaboration avec le responsable du support pour le groupe et le responsable IT du Maroc.
Responsabilités principales :
- Organiser et mettre en œuvre les activités de support aux utilisateurs pour le Maroc, sur les aspects matériel et logiciel, en application des pratiques du groupe en la matière.
- Piloter opérationnellement les activités de support au Maroc.
- Piloter ma qualité de service et proposer des plans d'amélioration.
- Recruter, former et encadrer l'équipe technique du Maroc
Compétences requises:
- 5ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l'IT.
- Diplôme universitaire en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe.
- Expérience confirmée de pilotage d'activité de support utilisateurs.
- Bonnes connaissances des pratiques ITIL sur la gestion de support utilisateurs.
- Expérience confirmée de pilotage d'activité de support utilisateurs.
- Bonnes connaissances du métier de la relation client.
- Bonnes compétence en leadership, en gestion d'équipe et en communication.
- Capacité à collaborer dans un contexte international.
- Bonne compréhension des enjeux de sécurité informatique et des réglementations en vigueur.
- Orienté résultats, capable de gérer plusieurs projets simultanément et de respecter les délais.