Agent de Guichet

DESCRIPTION & PRESENTATION DU POSTE

Rattaché au département réseaux d’agents propre relevant du périmètre de la Direction Commerciale, vous avez pour principales missions de réserver le meilleur accueil à tous les visiteurs de Zitouna Paiment. Vous êtes disponible à les renseigner sur toute la gamme de service offerte par l’établissement de Paiement et à les orienter vers les services qui répondent bien à leurs attentes.

MISSIONS & ATTRIBUTIONS

▪ Accueil : réserver le meilleur accueil à tous les visiteurs de Zitouna Paiment ;

▪ Prospection des Agents mandatés et des clients ;

▪ Effectuer toutes les opérations liées à l’activité de l’établissement de paiement Z.Pay telles que décrites par le circulaire BCT 2018-

16 :

▪ Ouverture des comptes de paiement (niveaux 1,2,3 & agent

mandaté)

▪ Operations de retraits & versements-Opérations de transfert des

fonds-Operations de prélèvements-Opérations de paiement en

espèce ;

▪ Commercialisation des moyens de monnaie électronique

prépayés- activité de change manuel ;

▪ Gestion & Sauvegarde des fonds ;

▪ Classement & Gestion des archives ;

▪ Assurer en concert avec l’équipe commerciale la continuité de

l’activité de l’établissement de paiement ;

▪ Ne pas porter atteinte aux intérêts et droits de Zitouna Paiement.

CONDITIONS D’EXERCICES

▪ L’Agent est invité à respecter :

➢ La procédure et la règlementation régissant les établissements

de Paiement

➢ La sécurité des lieux abritant l’activité de l’EDP, les équipements

et les Fonds

➢ Le travail en équipe à horaires réguliers définis par le contrat de

travail.

▪ Exécuter les tâches habituelles

▪ Respecter et se maintenir au courant des lois et règlements

applicables

▪ Promouvoir de bonnes interactions avec les clients, construire des

relations et participer au développement des services de

l’établissement de paiement et contribuer activement à

l'atteinte de ses objectifs.

▪ Faire preuve de bonnes décisions dans la gestion du risque, en

faisant notamment preuve d'une excellente connaissance des

directives de prévention de la fraude.

PROFIL DU CANDIDAT

▪ Niveau Bac, une première expérience dans le domaine

bancaire, change manuel serait souhaitée ;

▪ Capacité à utiliser les plateformes digitales sur les terminaux web

& mobile ;

▪ Expérience des systèmes logiciels des institutions financières

préférée ;

▪ Expérience dans la manipulation d'argent liquide, le service

client, et/ou dans la vente préférée.

▪ A l’aise avec les termes de fintech

▪ Accompagner & assister ses clients dans la réalisation des divers

services digitaux offert par la plateforme. 

ATOUTS DU CANDIDAT

▪ Dynamisme, réactivité & prise d’initiatives.

▪ Avoir le sens de la communication, de l’accueil et de l’écoute &

respect des différents interlocuteurs.

▪ Respect de la tenue vestimentaire.

▪ Méthodique, rigoureux, aptitude à gérer le stress.

NB: Répartition des agents 

• Grand Tunis : 04
• Kairouan : 02
• Sousse : 02
• Sfax : 02