Réceptionniste

Le Groupe Greencorner, leader industriel dans le mobilier et partenaire reconnu des meilleurs hôtels, recrute pour son hôtel situé en plein centre-ville de Hammamet un Réceptionniste/Agent d’accueil (H/F).

Description du poste :

En tant que réceptionniste d'hôtel, vous jouerez un rôle essentiel pour véhiculer l’image de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité. Vous serez responsable de fournir un service client de haute qualité, de coordonner les réservations, de gérer les enregistrements et les départs des clients, ainsi que de répondre aux demandes et aux besoins des clients pendant leur séjour à l'hôtel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres membres du personnel de l'hôtel pour assurer une expérience agréable et mémorable aux clients.

Responsabilités principales :

-Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée à l'hôtel et leur fournir des informations sur les services.

-Gérer les réservations des clients, que ce soit par téléphone, par courrier électronique ou en personne, en utilisant le système de réservation de l'hôtel.

-Effectuer les formalités d'arrivée et de départ des clients, y compris la vérification des pièces d'identité, la collecte des informations nécessaires et l'établissement des factures.

-Répondre aux demandes des clients concernant les services de l'hôtel, les attractions touristiques locales, les transports, les restaurants, etc., et leur fournir des recommandations appropriées.

-Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et trouver des solutions appropriées pour résoudre les problèmes.

-Coordonner avec les autres départements de l'hôtel, tels que les services d'entretien ménager et de maintenance, pour répondre aux demandes spéciales des clients.

-Maintenir la propreté et l'organisation du bureau de la réception, ainsi que des espaces publics adjacents tels que le hall d'entrée et le salon.

-Gérer les paiements des clients, y compris les encaissements, les paiements par carte de crédit et les dépôts de garantie.

-Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures de sécurité de l'hôtel, telles que la vérification des clés de chambre et l'identification des personnes entrant dans l'établissement.

-Maintenir une connaissance à jour des politiques de l'hôtel, des tarifs, des promotions spéciales et des événements en cours.

Compétences requises :

-Votre présentation, devrait être impeccable. Une aisance relationnelle, l'écoute, le sens du contact et du service client seront des incontournables, sans oublier la ponctualité et la fiabilité.

-Vous êtes issu d'une formation BAC+ ou d'un diplôme en tourisme. Une première expérience dans la relation client serait un réel atout.

-Capacité à gérer efficacement les plaintes et les situations difficiles avec diplomatie et calme.

-Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en arabe, en français et en anglais. La connaissance d'autres langues étrangères sera appréciée.

-Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace d'une équipe.

-Capacité à gérer les situations d'urgence et à prendre des décisions rapides et appropriées.

-Bonnes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

-Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques tels que les logiciels de réservation d'hôtel, les systèmes de point de vente et les applications de bureau courantes.

Nous vous offrons :

-Un emploi stable.

-Une bonne ambiance de travail.

-Des réelles perspectives d’évolution grâce à nos politiques de formation continue.

-Une rémunération selon le profil.

Si l'aventure vous tente et si, les relations humaines, l'organisation et la bonne ambiance sont des valeurs que vous partagez, alors n'hésitez plus, votre carrière peut-être à un Clic de vous !