Chargé écoute client

Société AZIZA opérant dans la grande distribution, filiale d'un grande envergure recrute un(e) chargé écoute client .

Missions :

• Assurer le suivi des interactions avec les clients à travers les différents canaux directs (Numéro vert, réseaux sociaux)
• Mettre en place et suivre l'état des réclamations et s'assurer de leurs clôtures 
• Préparer les rapports hebdomadaires de traitement des réclamations clients et les transmettre aux entités concernées
• Suivre, traiter, analyser et clôturer les réclamations client (N°vert, Boite de suggestion, Facebook, E-mail)
• Assurer le retour des réponses aux clients
• Suivre et remonter les suggestions clients aux directions concernées, et s'assurer des clôtures des actions le cas échéant

Profil :

• Ayant une expérience de 1 an dans un poste similaire 
• Ayant une bonne maîtrise des outils informatiques 
• Sens de l'organisation et de la rigueur
• Capacités relationnelles avancées
• Un bon sens de communication