Détails de l'annonce
Référence
182414
Date de publication
22 juin 2023
Type de contrat
SIVPLieu de travail
Ben Arous, Ben Arous, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français
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Entreprise
AZIZA
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Plus de 500 employés
Description de l'annonce
Société AZIZA opérant dans la grande distribution, filiale d'un grande envergure recrute un(e) chargé écoute client .
Missions :
- Assurer le suivi des interactions avec les clients à travers les différents canaux directs (Numéro vert, réseaux sociaux)
- Mettre en place et suivre l'état des réclamations et s'assurer de leurs clôtures
- Préparer les rapports hebdomadaires de traitement des réclamations clients et les transmettre aux entités concernées
- Suivre, traiter, analyser et clôturer les réclamations client (N°vert, Boite de suggestion, Facebook, E-mail)
- Assurer le retour des réponses aux clients
- Suivre et remonter les suggestions clients aux directions concernées, et s'assurer des clôtures des actions le cas échéant
Profil :
- Ayant une expérience de 1 an dans un poste similaire
- Ayant une bonne maîtrise des outils informatiques
- Sens de l'organisation et de la rigueur
- Capacités relationnelles avancées
- Un bon sens de communication