un(e) chargé(e) relation client

• La Société La Centrale Commerciale " Ben Yaghlane Shops" cherche à recruter un(e) chargé(e) relation client.

Missions:

• Participer à la définition de la stratégie relation client.
• Elaborer la procédure qualité du service client.
• Mettre en place les indicateurs de performance du service en interne.
• Effectuer des études quantitatives et qualitatives en continue sur la satisfaction client.
• Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients et les faire remonter à la hiérarchie.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience client en effectuant des ateliers de travail et de sensibilisation.
• Faire la rédaction, le suivi et le reporting de la grille du client mystère suivant une stratégie de scénario personnalisée.
• Collecte et reporting hebdomadaire des rapports de client mystère.
• Assurer le respect des normes de qualité à la vente.
• Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs besoins en leur proposant des solutions adéquates. 
• S'assurer du bon déroulement des opérations commerciales. 
• Prendre en charge l'ensemble des outils liées à la fidélisation et la satisfaction des clients. 

• Titulaire d'un Bac+3 ou un master en marketing ( autre spécialité similaire) 
• Un très bon sens de communication 
• Une expérience réussie de 1 ans minimum dans poste similaire est souhaitable.
• Excellent esprit d'équipe , ouverture d'esprit, sens de l'ecoute
• Finesse psychologique
• Sens de l'acceuil