Chargé de relation client

TRANSALYS MAGHREB RECUTE son chargé de relation client:

Notre candidat(e) idéal(e) fait appel à ses grandes capacités d’analyses pour identifier les problèmes, trouver des solutions et optimiser la relation client.

Vos missions principales :

- Relation avec les donneurs d’ordre (client de type entité étatique) et les usagers de nos services ;

- Fluidifier les interactions, la collaboration entre les différents acteurs pour garantir le respect des délais ;

- Réceptionner, traiter et suivre toute demande émanant de nos donneurs d’ordre et/ou de nos usagers dans un court délai ;

- Organiser le suivi des contrôles mis en place par nos donneurs d’ordre ;

- Traitement des non conformités (en cas de contrôle défaillant) en investiguant sur la situation et sa véracité ;

- Mise en place d’actions correctives dans un court délai et compte rendu des solutions trouvées au donneur d’ordre ou à l’usager ;

- Suivi de l’application des actions correctives mises en place ;

- Participation à l’amélioration continue du processus ;

- Etc.

Compétences et qualifications requises :

- 3-5 ans d'expérience en communication, marketing, vente, gestion de compte ou succès client ;

- Grandes qualités rédactionnelles en français ;

- Grandes capacités d'expression orale et écrite, de planification stratégique et de gestion de projets ;

- Bonne faculté d'analyse, d’organisation et de rigueur ;

- À l'aise dans des collaborations transverses, à l'aise avec les deadlines ;

- Bon esprit d'équipe, esprit d'initiative, multitasking, capacité à adapter rapidement ses priorités ;

- Très bon niveau en français (oral et écrit)