# conseiller technique

- **Entreprise** : [WEBSHORE](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/2077/webshore/)
- **Lieu** : Ariana Ville, Ariana, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 5
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Architecte De Réseaux, Responsable Système D'Information
- **Date de publication** : 2023-05-25
- **Date d'expiration** : 2023-06-24
- **Référence Keejob** : 180827
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Votre rôle consistera à résoudre et effectuer le suivi des incidents de 1er et 2e niveau au sein du système de billetterie. Vous devrez également veiller à l’évolution des infrastructures de nos clients. En tant que conseiller

technique en informatique vous serez tenu de maintenir à jour votre expertise afin de résoudre convenablement

les différents problèmes techniques des clients et les diriger vers les meilleures solutions possibles.

Responsabilités ü Offrir du support téléphonique en prise de contrôle à distance pour les incidents de 1er

et 2e niveau

ü Créer, modifier et gérer des utilisateurs, des groupes et des accès via active directory

ü Offrir du support à la clientèle (occasionnellement) de 1er et 2e niveau

ü Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de prise de billets

ü Assurer une vigie sur le logiciel de surveillance/alertage (monitoring)

ü Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel

ü Assurer l’escalade des incidents et le suivi auprès des utilisateurs

ü Effectuer des astreintes de travail afin de garantir un service à l’extérieur des heures

régulières de travail (compensation financière)

ü Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel des clients à jour

ü Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables,

disques durs, outils réseau et autres

ü Installer des postes informatiques, logiciels, des imprimantes réseau et autres

périphériques

Exigences Années d’expérience

ü Détenir un minimum de 2 années d’expérience en support informatique 2 ans

ü Détenir de bonnes connaissances sur les environnements réseau Microsoft (Active

Directory)

2 ans

ü Détenir de bonnes connaissances sur la suite Microsoft Office et systèmes MS-365 2 ans

ü Détenir de bonnes connaissances sur le réseau et les équipements de réseaux

(Switchs et routeurs Cisco, câblage informatique, protocoles TCP/IP)

2 ans

ü Détenir de bonnes connaissances sur les outils de prise de contrôle à distance 2 ans

ü Détenir des connaissances sur les produits Microsoft 365 (Exchange, Defender,

Endpoint Manager) 2 ans

ü Détenir des connaissances sur les environnements terminal serveur 2 ans

ü Détenir des connaissances sur les produits de virtualisation Citrix et VMware (un

atout) Un atout

ü Détenir des connaissances sur les produits de virtualisation Citrix Virtual apps and

desktops

Atout

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/180827/conseiller-technique/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.