conseiller technique

Votre rôle consistera à résoudre et effectuer le suivi des incidents de 1er et 2e niveau au sein du système de billetterie. Vous devrez également veiller à l’évolution des infrastructures de nos clients. En tant que conseiller

technique en informatique vous serez tenu de maintenir à jour votre expertise afin de résoudre convenablement

les différents problèmes techniques des clients et les diriger vers les meilleures solutions possibles.

Responsabilités ü Offrir du support téléphonique en prise de contrôle à distance pour les incidents de 1er

et 2e niveau

ü Créer, modifier et gérer des utilisateurs, des groupes et des accès via active directory

ü Offrir du support à la clientèle (occasionnellement) de 1er et 2e niveau

ü Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de prise de billets

ü Assurer une vigie sur le logiciel de surveillance/alertage (monitoring)

ü Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel

ü Assurer l’escalade des incidents et le suivi auprès des utilisateurs

ü Effectuer des astreintes de travail afin de garantir un service à l’extérieur des heures

régulières de travail (compensation financière)

ü Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel des clients à jour

ü Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables,

disques durs, outils réseau et autres

ü Installer des postes informatiques, logiciels, des imprimantes réseau et autres

périphériques

Exigences Années d’expérience

ü Détenir un minimum de 2 années d’expérience en support informatique 2 ans

ü Détenir de bonnes connaissances sur les environnements réseau Microsoft (Active

Directory)

2 ans

ü Détenir de bonnes connaissances sur la suite Microsoft Office et systèmes MS-365 2 ans

ü Détenir de bonnes connaissances sur le réseau et les équipements de réseaux

(Switchs et routeurs Cisco, câblage informatique, protocoles TCP/IP)

2 ans

ü Détenir de bonnes connaissances sur les outils de prise de contrôle à distance 2 ans

ü Détenir des connaissances sur les produits Microsoft 365 (Exchange, Defender,

Endpoint Manager) 2 ans

ü Détenir des connaissances sur les environnements terminal serveur 2 ans

ü Détenir des connaissances sur les produits de virtualisation Citrix et VMware (un

atout) Un atout

ü Détenir des connaissances sur les produits de virtualisation Citrix Virtual apps and

desktops

Atout