Responsable Qualité Phoning

LMA recrute un responsable qualité pour une période de 3 à 6 mois.

Rattaché à la direction commerciale, vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs de l'équipe commerciale.

Vos principales missions sont :

- Écouter une équipe de téléconseillères spécialisées dans la commercialisation.
- Assurer le respect de l'argumentaire de vente, des étapes et des techniques de ventes, traitement des objections.
- Évaluer et diagnostiquer la qualité des appels émis.
- Analyser les résultats individuels et collectifs de l'ensemble de nos téléconseillères afin d'identifier avec la direction commerciale les actions à mener.
- Élaborer les nouvelles procédures actions correctives, techniques à mettre en place, délais d'exécution, montée en compétences et performances des télévendeuses.
- Suivre les résultats des différents outils et consignes mis en place.

Exigences du poste:

Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans un poste équivalent.

Vous avez le sens de l’écoute et de la communication.

Excellent relationnel, un sens de l’écoute et de la communication.

Un niveau de Français professionnel.

• Poste proposé pour une période de 3 à 6 mois.
• Salaire : 1500Dt - 2000Dt.
• Contrat CDD et affiliation CNSS.
• Emplacement: Sousse Ville