Workforce Manager

Nous recherchons dans le cadre de l'expansion de nos activités, unWorkforce Manager Confirmé 

Missions :

·Planifier les ressources en fonction du prévisionnel et des données communiquées par la production

·Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités

·Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs production (QS, SL, Staffing, Reçu/Prévisionnel du besoin, etc.).

·Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production

·Proposer des réajustements de la planification des ressources

·Elaborer et communiquer les reporting spécifiques à la production des activités

·Veiller au respect des engagements de production pris avec les donneurs d’ordre

·Analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue d’optimiser la capacité de production

·Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et donc du prévisionnel du besoin en ressources humaines.

* Assurer la montée en compétence de son équipe de gestionnaires de flux 

Profil demandé :

·Ayant une Parfaite maîtrise de l’outil informatique (Word, Powerpoint, Excel, etc..)

·Ayant des Connaissances avancées Dev + macros Excel

·Ayant une Parfaite maîtrise des outils Google : Drive, Sheets

·Ayant une Expérience Managériale Confirmée

·Ayant des Connaissances de l’environnement technique (Outil CMS, Téléphonie : Vocalcom, Easyphone, bases de connaissances)

·Idéalement avec des Connaissances de la norme ISO

·Idéalement: avoir travaillé sur un outil BI ou équivalent

·Ayant une Capacité d’analyse : lecture et interprétation de données statistiques

·Proactif et Disponible ayant des aptitudes relationnelles : ouverture d’esprit, diplomatie.