Responsable Help Desk

Advancia Téléservices, est un Centre de Relation Clients qui développe depuis 2010 des activités d’outsourcing à forte valeur ajoutée: Création de valeur commerciale, conduite d’activité,service client, planification d’équipes, support technique informatique, gestion de la chaîne administrative de vente et de service après-vente à l’adresse de clients internationaux.

Fort d’un capital humain diversifié, caractérisé par son engagement moral et éthique, Advancia Téléservices compte parmi les centres indépendants les plus importants en Tunisie.

Engagée dans une démarche RSE Advancia Téléservices, ne cesse de développer son équipe pour répondre à ses besoins de croissance.

Dans le cadre du renforcement de son équipe Help Desk, Advancia Téléservices recrute un Responsable Help Desk pour son centre de services IT assurant des missions d’outsourcing adressées au marché français.

Mission :

Premier référent de l’équipe, vous aurez à gérer et organiser une équipe de techniciens help desk Niveau 1.

La gestion de l’humain est non seulement au cœur de cette mission mais également la gestion des priorités, la planification des interventions, l’accompagnement et la satisfaction des clients finaux.

Profil :

·  Vous avez obligatoirement une expérience dans un environnement de "Centre de Services IT" pendant au moins deux ans,

·  Vous disposez d’excellentes capacités de management et d’écoute active,

·  Vous avez d’excellentes capacités de communication et doté d’un sens élevé de diplomatie et d’éthique professionnelle,

·  Vous maîtrisez le français (la maîtrise de l’anglais serait un atout),

·  Vous êtes rigoureux et structuré,

·  De formation informatique Bac+3 /+5,

Des certifications dans le domaine seraient un atout (Microsoft 365 ; Windows 1X ; …),