# Team Lead Support

- **Entreprise** : [RFC](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/26764/rfc/)
- **Lieu** : El Menzah, Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI, SIVP
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Français
- **Métiers** : Technicien En Informatique
- **Date de publication** : 2023-05-15
- **Date d'expiration** : 2023-06-14
- **Référence Keejob** : 180042
- **Statut** : Offre expirée

## Description

le team lead support anime une équipe support technique et participe dans la gestion de l'activité support.

T**â** ches

·  Gérer et animer un groupe de support technique. 

·  Etablir le planning de travail et de la montée en compétence de ce groupe. 

·  Veiller au respect des procédures de l’activité support technique. 

·  Participer dans l’analyse de la qualité de services rendus aux clients sous contrat de RFC. 

·  Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par les clients. 

·  Participer dans la mise en place et la mise à jour des outils de reporting.

·  Participer dans la gestion de l’activité support : Gestion des tickets de support, contrôle à distance, classeur informatique, visite préventive, régie, services managés.

·  Analyser et transmettre les statistiques à la hiérarchie.

Profil

·  Bac + 3 ou plus diplôme en Gestion ou équivalant

·  Expérience de 2 ans ou plus

·  Leadership, rigoureux, organisé, disponibilité

·  Gestion d’équipe, gestion des conflits, gestion de la clientèle

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/180042/team-lead-support/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.