Détails de l'annonce
Référence
180040
Date de publication
15 mai 2023
Type de contrat
CDI SIVPLieu de travail
El Menzah, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Moins d'un an
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
Mobilité
Locale, Internationale
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Description de l'annonce
Vos activités principales :
• Assurer le support technique niveau 1 des plateformes informatiques des clients.
• Traiter les demandes Helpdesk escaladées.
• Escalader les problèmes non résolus au directeur support après effectuer les collectes des informations et les analyses nécessaires. • Prendre les appels des clients sous contrat et ouvrir des tickets CRM.
• Créer et mettre à jour les tickets CRM pour toute demande affectée.
• Envoyer des rapports des interventions effectuées à distance ou sur site aux clients.
• Signer des fiches pour les interventions effectuées.
• Effectuer des contrôles à distance pour les clients sous contrats selon le planning défini par le directeur support et valider la fiche de contrôle par un niveau supérieur.
• Préparer et mettre à jour les classeurs informatiques des clients sous contrats selon le planning défini par le directeur support et les valider par un niveau supérieur.
• Effectuer des mises à jour sur les plateformes informatiques des clients
