Spécialiste Support

Vos activités principales :

 • Assurer le support technique niveau 1 des plateformes informatiques des clients. 

• Traiter les demandes Helpdesk escaladées. 

• Escalader les problèmes non résolus au directeur support après effectuer les collectes des informations et les analyses nécessaires. • Prendre les appels des clients sous contrat et ouvrir des tickets CRM.

 • Créer et mettre à jour les tickets CRM pour toute demande affectée. 

• Envoyer des rapports des interventions effectuées à distance ou sur site aux clients. 

• Signer des fiches pour les interventions effectuées.

 • Effectuer des contrôles à distance pour les clients sous contrats selon le planning défini par le directeur support et valider la fiche de contrôle par un niveau supérieur. 

• Préparer et mettre à jour les classeurs informatiques des clients sous contrats selon le planning défini par le directeur support et les valider par un niveau supérieur. 

• Effectuer des mises à jour sur les plateformes informatiques des clients