Description de l'annonce:

    Vos missions : 

 Le chargé de statistiques collecte des données concernant l’activité et les résultats des opérationnels, il extrait des différentes applications informatiques des données concernant l’activité et les résultats du service , il exploite ces données et produit des statistiques qu’il transmet ou met à disposition des différentes personnes chargées de piloter la production.

 Il vérifie la cohérence entre les données remontées par les chefs d’équipes et les données extraites des applications informatiques ensuite il analyse les incohérences et déduit les dysfonctionnements qui en sont à la base. Il remonte les dysfonctionnements aux personnes en mesure de les traiter.

Il améliore les outils de contrôle et de suivi existants et en crée de nouveaux en fonction des besoins.

  Dans ce cadre vous allez   :

• Planifier la présence des ressources opérationnelles (jours de présence et créneaux horaires).
• Garantir et optimiser le processus de planification de façon continue.
• Optimiser le processus de planification en y intégrant un outil informatique de gestion de la planification .Il planifie les présences du personnel de production à moyen terme en fonction des prévisions et historiques d’activité
• Assurer le respect des règles définies dans le cadre du système de la qualité.
•  Analyser en temps réel les flux d’appels et l’activité des téléacteurs a l’aide d’outils de suivi et de pilotage, le chargé de pilotage des flux
•  Il répartit au quotidien l’activité sur les opérationnels et il donne aux téléacteurs les directives associées en fonction des flux, du planning, des objectifs, des résultats et des priorités définies par sa hiérarchie,

• Formation ,  Bac ou expérience sur poste similaire.

•  Capacités d’analyse
• Maîtriser un tableur (Excel…)
• Maîtriser un logiciel de présentation 
• Paramétrer un logiciel de planification.
•  Capacité de se remettre en question
•  Réactivité et adaptabilité
• Esprit d’initiative
• Rigueur
• Capacités d’écoute
• Objectivité
• Pédagogie
• Résistance à la pression
• Fermeté