# chargé(e) relation client

- **Entreprise** : [BEN YAGHLANE SHOPS](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/25006/ben-yaghlane-shops/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Niveau d'études** : Bac + 5
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Arabe, Français, Anglais
- **Métiers** : Hôtesse Commercial
- **Salaire** : 1 - 2 TND Mois
- **Date de publication** : 2023-06-10
- **Date d'expiration** : 2023-06-10
- **Référence Keejob** : 179894
- **Statut** : Offre expirée

## Description

* La Société La Centrale Commerciale " Ben Yaghlane Shops" cherche à recruter un(e) chargé(e) relation client.

**Missions:**

  * Participer à la définition de la stratégie relation client.
  * Elaborer la procédure qualité du service client.
  * Mettre en place les indicateurs de performance du service en interne.
  * Effectuer des études quantitatives et qualitatives en continue sur la satisfaction client.
  * Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients et les faire remonter à la hiérarchie.
  * Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience client en effectuant des ateliers de travail et de sensibilisation.
  * Faire la rédaction, le suivi et le reporting de la grille du client mystère suivant une stratégie de scénario personnalisée.
  * Collecte et reporting hebdomadaire des rapports de client mystère.
  * Assurer le respect des normes de qualité à la vente.
  * Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs besoins en leur proposant des solutions adéquates. 
  * S'assurer du bon déroulement des opérations commerciales. 
  * Prendre en charge l'ensemble des outils liées à la fidélisation et la satisfaction des clients.  

Exigences du poste:

  * Titulaire d'un Bac+3 ou un master en marketing ( autre spécialité similaire) 
  * Un très bon sens de communication 
  * Une expérience réussie de 2 ans minimum dans poste similaire est souhaitable.
  * Excellent esprit d'équipe , ouverture d'esprit, sens de l'ecoute
  * Finesse psychologique
  * Sens de l'acceuil

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/179894/charg%C3%A9e-relation-client/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.