Responsable Service clients

Elle est à la tête d’une équipe de gestionnaires relations clients

Elle agit sur des champs d’actions multiples tels que :

·  Suivre et contrôler les étapes de traitement des commandes passées en ligne (confirmation par téléphone, validation, livraisons, …)

·  Contrôler la bonne qualité de communication entre clients en ligne et l’équipe de gestionnaires relations clients.

·  En cas de réclamations clients, réagir vite et de manière optimale pour véhiculer toujours une bonne image de son entreprise auprès des clients...

·  Travailler en relation avec les différents sites : magasins, dépôt de stock, etc.

·  Mettre en place une organisation rigoureuse permettant une amélioration de service clientèle. Dans cette optique, elle est amenée à concevoir des indicateurs de performances, réaliser des suivis d’activités et des bilans périodiques. Elle doit être force de proposition afin de faire évoluer son service et augmenter les ventes en ligne.

·  Avoir une communication parfaite en Anglais et en Français

·  Maîtriser les outils basiques d’informatique

·  Être en mesure de gérer la pression et le stress et aider lors des piques de travail à réceptionner les appels et répondre aux besoins des clients.