Chargé(e) de planification et de reporting

ARMATIS TUNIS Ariana Publiée le 7 juin 2023
Expirée

Détails de l'annonce

Référence

179581

Date de publication

7 juin 2023

Type de contrat

CDI

Lieu de travail

Ariana, Tunisie

Expérience requise

Entre 1 et 2 ans

Niveau d'études

Bac + 2

Salaire proposé

1000 - 1200 TND / Mois

Disponibilité

Plein temps

Langues

Français

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Entreprise

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ARMATIS TUNIS

Secteur: call center / télévente

Taille: Entre 200 et 500 employés

RANGEZ-NOUS CE CV. DISCUTONS PLUTÔT !

En postulant chez nous vous ne rejoindrez pas seulement une entreprise, vous intègrerez une équipe composée d’hommes et de femmes de tous profils, tous univers et tous horizons.

Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs.

Certifié Best Place To Work en Tunisie en 2021, Armatis poursuit le développement de ses activités en Tunisie, grâce à des équipes engagées et une volonté d'œuvrer en continue pour leur bien-être et leur évolution professionnelle. 

Description de l'annonce

Votre mission: 

Rattaché(e) au Responsable modélisation, dimensionnement, projection, planification et pilotage, vous établissez la planification des équipes de production, le reporting et la vigie en temps réel. Vous assurez l’adéquation entre les besoins des clients et le dimensionnement des équipes tout en maîtrisant les délais, les coûts et la performance.  

Dans ce cadre :

  • Vous tenez à jour la base de données collaborateurs ;
  • Vous gérez les effectifs, le suivi des congés et des absences ;
  • Vous analysez les ressources disponibles quantitativement et qualitativement, et contrôlez les écarts horaires. ;
  • Vous élaborez et transmettez les plannings. ;
  • Vous alertez la production et le(s) pilote(s) de flux en cas d'écarts ;
  • Vous participez au pilotage en temps réel ;
  • Vous vérifiez la cohérence des informations mises à jour sur l’outil de planification et vous assurez de leur validité ;
  • Vous réalisez des rapports statistiques internes et externes et/ou des reportings et proposez leur évolution.

Votre profil:

  • De formation Bac+2 à Bac+3 en statistiques, mathématique, sciences, informatique ou domaine similaire, vous avez une expérience significative opérationnelle dans les activités de relation client. Vous avez une maîtrise impérative des outils bureautiques (Excel notamment).
  • Organisé(e) et réactif(ve), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et de communication.
  • Vous savez faire preuve de capacité d'analyse et de rigueur.
  • Méthodique, vous savez gérer les priorités.


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