Dans le cadre d’une montée en charge et renforcement de nos équipes, nous recrutons un formateur confirmé qui prendra en charge la formation et l’accompagnement des équipes de télévendeurs.

Mission :

-  Orienter et conseiller son équipe pédagogique afin d’améliorer leurs performances,

-  Développer des nouveaux programmes de formation en fonction des besoins et des spécificités du Call center

-  Structurer, documenter et enrichir les supports de formation avec les meilleurs standards,

-  Planifier et animer les sessions de formation initiale et continue des commerciaux,

-  Identifier en collaboration avec les managers les besoins en formation et élaborer un planning de formation,

-  Participer aux revues de performances avec les managers afin d’établir les thèmes de formation adéquates,

-  Participer à la montée en compétences de l’ensemble de l’équipe et accélérer l’intégration des nouveaux recrutés,

-  Réaliser des écoutes au quotidien et concevoir des améliorations adaptées aux besoins et objectifs,

-  Rendre compte régulièrement de ses actions de coaching à la Direction,

Profil recherché :

-  Vous êtes issu d’une formation Bac +4/+5 dans le domaine commercial,

-  Vous avez une expérience en tant que « formateur coach » dans un centre de contact est obligatoire,

-  Vous maîtrisez les techniques de vente et les phases de négociation commerciale,

-  Vous disposez d’excellentes qualités et techniques d’animation pour former des commerciaux sur un canal B2C.

-  Vous êtes autonome, dynamique, impliqué et vous êtes à l’aise avec les outils digitaux afin de concevoir vos contenus de formation.

-  Vous avez la volonté de piloter un projet en pleines émergences