Superviseur production call center

Nous recherchons pour notre partenaire une multinationale un Superviseur production 

Missions : 

Directement rattaché au Delivery Manager, vous aurez en charge la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk en vous assurant du respect des procédures et des engagements.

-  Vous managez la production au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l’équipe)

-  Vous pilotez la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance,

-  Vous prenez en charge l’intégration, l’accompagnement et la formation des collaborateurs de votre équipe,

-  Vous êtes garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques)

-  Vous êtes force de proposition afin d’optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique)

-  Vous participez aux interventions de support auprès des utilisateurs.

Profil Recherché : 

-  H/F Vous avez une première expérience dans l’informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.

-  Votre autonomie, votre esprit d’analyse et de synthèse seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Supervision d'une équipe 24/7

Poste en CDI basé à Tunis pour piloter un support international.