After Sales Supervisor NESPRESSO

Dans le but de développer son équipe, Nespresso est à la recherche de son After Sales Supervisor :

Votre mission principale est de piloter les activités de services après-vente pour assurer le haut niveau de service des machines à café Nespresso. Couvrir les systèmes qualité, l'amélioration continue et le support technique aux marchés Nespresso pour toutes les activités liées aux services après-vente. Identifier et soutenir les opportunités d'amélioration continue du marché.

Vous serez amené à :

- Assurer et augmenter l'intégrité des données de reporting en intégrant le support informatique et créer des tableaux de bord et faciliter le reporting à Nespresso ;

- Mettre en œuvre et améliorer en permanence des processus/ensembles de documents solides pour améliorer constamment les normes de service après-vente sur les marchés ;

- Suivre l'évaluation des partenaires après-vente sur les marchés et s'assurer que les meilleures pratiques sont partagées et mises en œuvre par le biais de la communauté après-vente ;

- Assurer un suivi régulier des KPI avec les marchés (durée de réparation de bout en bout, taux de prêt de machines, 2e réparation, NTF, etc.) pour améliorer l'expérience client et l'avantage concurrentiel.

Si vous :

- Êtes de formation supérieure (Bac+4 ou Bac+5) en Electrique ou Mécanique ;

- Disposez d’une expérience entre 1 et 2 ans dans le service après-vente ou la gestion de la qualité ;

- Avez le sens de la prise d’initiative, la force de proposition, et de l’engagement.