Overview of  the Role: Customer Care - North America (Bilingual: EN + FR)

En tant qu'agent du service clientèle entrant de notre centre de contact, vous serez lepremier point de contact de nos clients actuelset potentiels. Vous fournirez une assistance de première main en ce qui concerne les questions relatives aux ventes, aux comptes, aux problèmes et aux produits par téléphone et par e-mail.

Ce que vous ferez:

·Résoudre les requêtes et les problèmes des clients, négocier, de manière opportune par téléphone ou par e-mail.

·Fournir des solutions appropriées et des alternatives dans les délais prévus et assurer le suivi pour garantir la résolution et la satisfaction du client.

·Saisir et suivre le scommandes, les retours, les livraisons et informer le client des mises à jour afin de garantir la satisfaction du client.

·Traiter les commandes des clients et fournir des conseils d'expert sur les nombreux produits de l'entreprise.

·Traiter les paiements, gérer les questions relatives aux factures et aux relevés et les transmettre, le cas échéant, à l'équipe compétente.

·Maximiser les opportunités de vente en identifiant et en saisissant les offres commerciales

·Développer et maintenir des relations solides avec nos clients

·Travailler à la réalisation des objectifs

·Maintenir une connaissance à jour de nos produits et de nos processus afin de s'assurer que les clients sont bien informés.

·Adhérer et suivre les procédures, directives et politiques de communication de l'entreprise.

·Projets et tâches ad hoc à la demande de la direction

Ce que nous attendons de vous:

   ·Vous avez un excellent niveau en français

   ·Un niveau acceptable en anglais

·Une expérience préalable dans un poste de service à la clientèle est fortement souhaitable, mais un encadrement et un soutien complets et continus vous seront offerts.

·Vous êtes orienté(e) vers le client et vous êtes capable de traiter avec nos clients demanière amicale et courtoise.

·Vous êtes énergique, autonome et vous excellez dans les relations interpersonnelles, en mettant l'accent sur l'écoute et les questions.

·Autonome et orienté(e) vers un objectif, toujours prêt(e) à se surpasser pour nos clients.

·Vous êtes capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de gérer votre temps efficacement.

·Forte volonté de fournir le plus haut niveau de service à la clientèle et volonté deréussir afin de dépasser les objectifs et de s'intégrer dans une organisation fondée surle travaild'équipe.

·Vous êtes capable de maintenir votre professionnalisme sous pression, d'analyser rapidement un problème et de le résoudre en suivant les procédures.

·Vous aimez travailler en équipe, atteindre des objectifs et maintenir un niveau élevé de qualité du service à la clientèle.

·Bonnes connaissances en MS office et d'autres systèmes

·Excellentes aptitudes au téléphone et à l'envoi d'e-mails, ainsi que de solides compétences en matière de communication.

À propos de National Pen:

En activité depuis plus de 50 ans, National Pen est un fournisseur de renommée mondiale desolutions marketing personnalisées. Nous offrons des produits de marketing de marque degrande valeur et à faible coût aux petites et moyennes entreprises par le biais de multiplescanaux, avec de faibles quantités minimales de commande et des niveaux élevés de service àla clientèle. National Pen opère à travers 10 sites dans le monde avec des sites en Europe, enAmérique du Nord, en Afrique et en Asie et emploie plus de 3500 personnes à travers notreactivité multicanal.

En décembre 2016, National Pen Corporation a été acquise par Cimpress N.V., un leader dela personnalisation de masse. Cimpress emploie 10 000 personnes à travers 30 pays dans lemonde et propose un portefeuille de plus de 20 marques à succès, notamment Vistaprint,NationalPen,Albelli,Drukwerkdeal,Pixaprinting,ExprintetWIRmachenDruck.