Détails de l'annonce
Référence
176631
Date de publication
20 avril 2023
Type de contrat
Lieu de travail
Ariana, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Salaire proposé
Non communiqué
Disponibilité
Plein temps
Langues
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Entreprise
MEZZO
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Mezzo, le Partenaire de la Relation Client Sur-Mesure :
Depuis 2005, Mezzo oriente l’ensemble de ses énergies à l’amélioration continue de ses engagements de qualité et d’innovation participative.
Notre expertise se concentre sur 3 principaux vecteurs ayant pour objectif d’offrir une relation sur-mesure à tous ses Clients dans un équilibre optimal Efficacité / Satisfaction Clients / ROI.
Site web
Téléphone
31 318 100 - 31 318 101- 58 550 266
Secteur
Conseil en sous-traitance et externalisation à l’étranger
Taille de l’entreprise
501-1 000 employés
Siège social
Tunis, Charguia
Description de l'annonce
Depuis plus de 17 ans, Mezzo n’a pas cessé de croitre pour devenir un des leaders du domaine du service client en Tunisie.
Aujourd’hui pour accompagner son développement MEZZO recrute Un Superviseur de Flux.
A ce titre le superviseur de flux sera rattaché au responsable WFM.
Mission du superviseur de Flux :
· Assurer en temps réel la console de supervision des activités clients en charge
· Contrôler les entrées/sorties des conseillers sur la production des activités clients
· Coordonner l’adhérence des ressources avec le service Planification et Statistique
· Mettre à jour toutes les heures les reportings de suivi de production et d’adhérence planning
· Alerter sa hiérarchie et les services opérationnels en écart sur les résultats attendus ou les dysfonctionnements techniques.
· Proposer et mettre en œuvre les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité de service et d’efficacité
Pour réussir dans cette fonction vous devez avoir :
- Une bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
- Maitrise de l'environnement informatique et des outils bureautiques
- Le sens de l’organisation, vous êtes reconnu pour vos compétences en communication.
- De l’implication, de la motivation, et un véritable sens du challenge et du travail en équipe
- Connaissance de l'environnement des centres de contacts
Si vous êtes intéressé pour nous rejoindre et booster votre carrière dans une entreprise à dimension humaine merci de nous transmettre votre candidature avec votre CV détaillé
