recrutement Support IT : Tunis

Dans ce cadre, les principales missions du Technicien support informatique peuvent consister à :

• Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques ; 
• Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ; 
• Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ; 
• Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ; 
• Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets ; 
• Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques ; 
• Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ; 
• Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ; 
• Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes... 

compétences et connaissances informatiques plus ou moins avancées sur :

• Les systèmes d’exploitation pour les ordinateurs (Windows, Mac OS, Linux…) et les téléphones portables (Android, IOS…) 
• Les bases de données SQL Server 
• Les solutions logicielles type ERP ou GED