# Auditeur d'Appel

- **Entreprise** : [UNIVERSAL MARKETING](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/20879/ste-universal-marketing/)
- **Lieu** : Sousse Jaouhara, Sousse, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI, SIVP
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Français
- **Métiers** : Chef De Plateau - Superviseur, Manager, Superviseur
- **Date de publication** : 2023-03-13
- **Date d'expiration** : 2023-04-12
- **Référence Keejob** : 176200
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Universal Marketing une société en pleine expansion, est à la recherche d’un auditeur d’appels qui aura pour mission d’écouter les appels des commerciaux enregistrés ou en direct, afin d’évaluer le respect des protocoles et des paramètres de qualité.  

**Taches à faire  :**

  * Traitement et évaluation des appels.
  * Savoir analyser minutieusement chaque appel.
  * Détecter les anomalies et veiller au respect des protocoles et paramètres de qualité.
  * Evaluer les niveaux de capacités des commerciaux.
  * Rédiger des rapports en communiquant les résultats, les statistiques et conclusions.
  * Maintenir une haute qualité des appels.
  * Faire des commentaires constructifs.
  * Evaluer les commentaires des clients.
  * Analyser les tendances de performance des appels.
  * Fournir des évaluations objectives sur les appels.

**Profil recherché  a des connaissances :**

  * **Gestion de l'assurance de la qualité des appels**
  * **Normes de qualité**
  * **Confidentialité de l’information**
  * **Télémarketing**
  * **Parfaite connaissance en français à l’écoute , écrit et oral.**

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/176200/auditeur-dappel/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.