Auditeur d'Appel

Universal Marketing une société en pleine expansion, est à la recherche d’un auditeur d’appels qui aura pour mission d’écouter les appels des commerciaux enregistrés ou en direct, afin d’évaluer le respect des protocoles et des paramètres de qualité.

Taches à faire :

• Traitement et évaluation des appels.
• Savoir analyser minutieusement chaque appel.
• Détecter les anomalies et veiller au respect des protocoles et paramètres de qualité.
• Evaluer les niveaux de capacités des commerciaux.
• Rédiger des rapports en communiquant les résultats, les statistiques et conclusions.
• Maintenir une haute qualité des appels.
• Faire des commentaires constructifs.
• Evaluer les commentaires des clients.
• Analyser les tendances de performance des appels.
• Fournir des évaluations objectives sur les appels.

Profil recherché a des connaissances :

• Gestion de l'assurance de la qualité des appels
• Normes de qualité
• Confidentialité de l’information
• Télémarketing
• Parfaite connaissance en français à l’écoute , écrit et oral.