Customer Support Manager

Créée en 2013, EasyMovie permet aux entreprises de changer la façon dont elles communiquent, en passant du texte à la vidéo. Notre technologie est composée d’une plateforme SaaS et d’une app mobile permettant de garantir une unité technique, éditoriale et graphique à très grande échelle :

●  Une plateforme SaaS qui permet aux administrateurs de centraliser la gestion des utilisateurs, des workflows de validation, des storyboards, des templates graphiques

●  Une app mobile qui permet de décentraliser la création vidéo en permettant à n’importe quel collaborateur de réaliser une vidéo professionnelle en 15 minutes

Notre technologie s’adresse aux grands groupes (parmi lesquels Airbus, AXA, BNP, Salesforce ou L'Oréal par exemple), dont l'un des principaux enjeux est l'efficacité du partage de connaissances entre collaborateurs. Les cas d’usages sont nombreux : marque employeur, recrutement, formation, communication interne, sales enablement, ou marketing…

Nous sommes aujourd’hui près de 130 collaborateurs répartis entre Paris, New-York et Tunis et travaillons auprès de plus de 350 grands groupes.

Ta mission consistera à :

❖  Répondre aux demandes de nos clients

●  Interagir avec eux par téléphone, emails, etc

●  Récolter des informations et faire des tests en live avec eux en cas de problèmes techniques

●  Assurer le suivi et la communication auprès d’eux en cas de problèmes techniques à résoudre au niveau supérieur

❖  Etre la “voix du client” au sein d’EasyMovie

●  Remonter les problèmes techniques en interne pour résolution

●  Suivre les reportings Support à partir de nos outils afin d’analyser la nature des sollicitations clients ainsi que le flux entrant

●  Être force de proposition pour l’amélioration de nos produits

●  Travailler en continu sur l’amélioration de notre centre d’aide en mettant à jour le contenu avec les nouveautés et les évolutions

❖  Gestion des comptes et des templates

●  Gérer les comptes clients

●  Gérer les profils utilisateurs, définir leurs permissions et les bons process

●  Créer les templates et les storyboards selon le besoin du client

❏  Tu justifies d’au minimum 3 ans d’expérience en tant que Customer Service Manager ou Support Manager, idéalement dans une entreprise internationale

❏  Tu as un excellent relationnel avec une vraie capacité d'écoute et de l’aisance orale

❏  Tu aimes travailler en équipe

❏  Tu sais et aimes gérer de nombreux sujets simultanément en priorisant

❏  Tu es agile et apprécies d’évoluer dans un environnement qui change rapidement (produit, méthodes de travail, etc.)

❏  Tu parles français et anglais couramment (l’espagnol, l’allemand et/ou l’italien serait un plus)

●  Des bureaux modernes en plein cœur de Tunis

●  Une équipe multiculturelle.

●  Une rémunération attractive (selon profil)

●  Mutuelle attractive

●  Des possibilités d’évolution claires, rapides et variées