Consultant(e) support Sage X3
Détails de l'annonce
Référence
175753
Date de publication
7 mars 2023
Type de contrat
CDILieu de travail
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 5
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
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Entreprise
NERIUM SOFTWARE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 20 et 100 employés
NERIUM Software est une filiale de La Graine informatique, éditeur de logiciels français, spécialisé dans les solutions de gestion auprès des métiers de l’Horticulture et du Négoce de Boissons.
La graine informatique (http://www.la-graine-informatique .fr) comprend aujourd’hui une trentaine de salariés en France et réalise un CA d’environ 4 M€ avec plus de 900 clients répartis sur le territoire national.
Description de l'annonce
Dans le cadre de son plan de croissance, la société iD Systèmes, du groupe Gaiana, renforce ses équipes support et recrute un(e) Consultant(e) support au sein de l’équipe ERP X3.
Missions :
Vous interviendrez dans la phase d’assistance et de support aux utilisateurs après mise en production. Vous travaillerez en coordination avec les équipes R&D et Mise en place. Vous travaillerez aussi avec des équipes support d’autres produits connectés à Sage X3 en interne.
Aussi, vos missions seront notamment :
- De qualifier les incidents entrants, cette phase est essentielle, vous devrez échanger avec les clients pour bien comprendre ses demandes afin de :
- Répondre aux demandes d’assistances fonctionnelles des utilisateurs de nos clients.
- De transférer au Chef de projet les demandes de formations ou hors contrat d’assistance.
- D’analyser les problèmes et de les qualifier pour :
- Les transmettre à la R&D
- Ou les transmettre au Chef de projet si c’est du paramétrage avancé.
- D’analyser des demandes techniques ou d’environnement X3, de traiter et/ou de transmettre au service concerné pour :
- Problème connexion user
- Problème serveur batch- tâche comptable
- Problème SQL server
- Problème d’impression
- Selon votre expérience vous pourrez aussi intervenir pour un paramétrage ou formation de niveau 1 pour un client (intervention de 0,5 à 1 jour à distance).
Profil recherché
Compétences attendues :
- Connaissance de l’environnement Sage X3 indispensable
- Fonctionnelle (maitrise d’au moins d’un module)
- Véritable connaissance du module finance et/ou de la partie technique (administration, syracuse, mongodb, etc…) serait prioritaire
- Connaissance des outils communs Sage X3 (Requêtes, statistiques, import, user etc).
- Bonne maitrise de la base de données SQL server
- Connaitre le L4G en lecture serait un plus
- La maitrise de Crystal Report serait appréciée
- La certification Sage X3 serait un plus