# Expert applicatif

- **Entreprise** : [TP](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/2291/teleperformance/)
- **Lieu** : Centre ville, Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Architecte De Réseaux, Chef De Projet Informatique, Consultant Spécialisé En Sécurité Des Réseaux Et Systèmes, Développeur mobile, Développeur Multimédia, Ingénieur Informatique, Ingénieur Réseaux, Ingénieur Télécom, Responsable Informatique, Technicien Réseau
- **Date de publication** : 2023-03-07
- **Date d'expiration** : 2023-03-22
- **Référence Keejob** : 174844
- **Statut** : Offre expirée

## Description

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**L’expert applicatif assure le maintien des plateformes d’appels sortants/entrant en pre-production et production. Il accompagne les équipes opérationnelles sur l’utilisation des plateformes d’appels.**

****Activités principales  **_(Peut accomplir sur demande d’autres activités non spécifiées dans ce document)_  
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**Support technique**

·  Coordonne la résolution des incidents en contact avec les expertises IT et les fournisseurs 

·  Maintient les outils et les serveurs à niveau avec contrôle de non régressivité

·  Monitore l’utilisation des serveurs et des outils afin d’anticiper les défaillances techniques et/ou applicatives

·  Effectue un suivie des incidents et des interventions : suivi des tickets et Change Order

·  Gestion des demandes de modifications internes et clients

·  Point d’entrée des demandes prestataires

**Support équipe informatique opérationnelle**

·  Apporte son expertise à l’équipe informatique opérationnelle dans le montage des projets complexes : trouver la solution technique la plus efficace et répondant au mieux aux besoins, accompagner dans la mise en place.

·  Intervient sur la réalisation de projet complexe en support de l’équipe informatique opérationnelle

·  Accompagne l’équipe informatique opérationnel sur le paramétrage avancé des outils

  

**Gestion et mise à jour de la documentation technique**

·  Rédige la documentation :

o  Opérationnelle pour diffusion auprès des utilisateurs : production et informatique opérationnel

o  Technique à destination de l’équipe applicative et des expertises techniques

o  Commerciale pour les réponses aux appels d’offre

·  Maintient son niveau de connaissance sur les outils afin d’apporter la meilleure expertise 

**Maintien de la sécurité du système d’information**

·  Maintient les contrôles relatifs aux certifications ISO-27001 et PCI-DSS

·  Maintient les contrôles relatifs au programme TP Policy de l’entreprise

·  Répond aux besoins lors des audits internes (autres services) et des audits clients

**Périmètre de prise de décision / de zone d’influence**  

** _Décisions_**  

·  Intervient sur l’ensemble du périmètre FSM et peut se déplacer sur les sites de production

** _Préconisations attendues_**

·  Est force de proposition quant à l’amélioration des outils, des processus et de l’expérience client.

**Prérequis pour l’emploi**

**Formation et connaissances particulières**

·  Formation en informatique

·  Anglais

·  Connaissances en modélisation de données et de process, en méthode de conduite de projets ainsi qu'en développement et bases de données.

**Expérience professionnelle  **

·  Expérience dans le domaine des centres appels

**TELEPERFORMANCE est une entreprise inclusive dont l’ambition est de recruter et de promouvoir des talents divers : toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.**

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/174844/expert-applicatif/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.