Agent d'accueil service après vente
Détails de l'annonce
Référence
174592
Date de publication
16 février 2023
Type de contrat
SIVPLieu de travail
Rades, Ben Arous, Tunisie
Expérience requise
Aucune expérience
Niveau d'études
Bac + 2
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français Anglais
Mobilité
Locale
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Entreprise Anonyme • Tunis
Entreprise
CONTACT POINT SERVICES CPS
Secteur: électronique / électricité / énergie
Taille: Moins de 20 employés
Description de l'annonce
Société nouvellement créé dans le domaine de gestion des services clients, nous recrutons pour notre site de Rades 06 agents d'accueil SAV:
Rôles :
· Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits (électroménager-électronique- téléphonie- matériel de sport)
· Gérer les réclamations de la clientèle
· Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
· Donner des explications techniques à la clientèle
· Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques
· Tester les produits vendus sur la surface de vente
Compétences :
· Débutant avec contrat SIVP
- Un niveau de Bac+ 2 min dans une discipline technique (énergétique- électronique- électromécanique)
· Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge.
· Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels
· Connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans le domaine SAV
· Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
· Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes
· Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui
· Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client
· Avoir un « sens commercial », en plus de compétences technique