Téléoperateur

Les téléopérateurs travaillent à un poste équipé d'ordinateur et de téléphone muni d'un casque et d'un micro. L'ordinateur permet d'enregistrer les appels reçus et effectués, afin de documenter toutes les opérations effectuées pour chaque contact et de saisir, mettre à jour et gérer toutes les informations liées aux clients.

Les téléopérateurs sont répartis en groupes :

l'organisation du travail est gérée par un chef d'équipe, un superviseur et les responsables du centre d'appel, qui coordonnent les activités et vérifient les performances individuelles et globales. Les centres d'appel gèrent un nombre énorme de contacts téléphoniques, c'est pourquoi la rapidité et la précision des communications sont fondamentales : l'environnement de travail peut donc être très frénétique et pourrait devenir stressant.