Chargé service client

Société opérant dans la commercialisation des équipements industriels, sise à la zone industrielle Mghira Fouchana, recherche son « Chargé service client »

Mission :

-  Réceptionner et traiter les demandes/ réclamations et commandes de nos clients en leur apportant des réponses écrites

-  Assister nos clients afin de résoudre les difficultés auxquelles ils sont confrontés

-  Conseiller et orienter nos clients sur la base de leurs contrats et des informations recueillies auprès des différents services

-  Informer le client sur l’état d’avancement de sa commande

-  Assurer le suivi client après la réception des commandes

-  Mettre en place le déploiement des produits et services commercialisés

-  Réaliser des opérations de back office : mettre à jour la base de données clients et assurer le traitement des dossiers

Profil Recherché

* De formation supérieure (Bac+2 à Bac +4) vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire ou dans un centre d’appel.

* Avoir des qualités relationnelles et rédactionnelles, votre sens du service, votre implication ainsi que votre diplomatie sont de réels atouts pour ce poste.

* Passionné par le contact humain, vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes.

* Vous maîtrisez le Pack Office et avez des connaissances en gestion administrative et techniques commerciales.

* Vous avez de l’assurance et êtes capable de gérer des situations difficiles par téléphone, mail …

* Vous savez gérer les situations conflictuelles et garder votre calme en toutes circonstances.

* Vous êtes débrouillard, réactif et aimez investiguer pour comprendre et résoudre une situation.

* Vous parlez et écrivez parfaitement le français

* Habite à proximité ( Fouchana, Mhamdia, Mourouj, Ben Arous…)