Technicien de Production IT

MSS éditeur de logiciels spécialisés dans les solutions SaaS. Filiale Digitale du Groupe Mejda Tunisia le propriétaire de la Zitouna Banque, Zitouna paiement, Zitouna Capital...

MSS travaille sur des projets en développement software & en cloud, exemple: 

• Développement d’applications web/mobile
• Projets de migration d’infrastructures on premise sur le Cloud (Lift & Shift)
• Blockchain..

En tant que de Technicien Production, vous rejoignez l'équipe pour des responsabilités en ProOps: 

• Recherche et identification de solutions aux problèmes affectant les logiciels et les équipements informatiques
• Diagnostic et dépannage des problèmes techniques, dont la réinitialisation des comptes et la configuration des réseaux
• Poser aux clients des questions ciblées afin de comprendre rapidement la racine du problème
• Identifier les problèmes affectant les systèmes informatiques jusqu’à leur résolution, le tout dans les délais convenus
• Guider les clients au fil de toute une série d’actions, au téléphone, par courrier électronique ou dans le cadre d’un chat, et cela jusqu’à la résolution du problème technique en question
• Transmettre les problèmes non résolus aux équipes internes compétentes (par ex. les développeurs de logiciels)
• Fournir un feedback rapide et précis aux clients
• Faire appel à la base de données interne ou à des ressources externes pour fournir des solutions techniques appropriées
• S’assurer que tous les problèmes ont été correctement enregistrés
• Prioriser et gérer plusieurs problèmes en cours d’une manière concomitante
• Suivi des clients pour s’assurer que leurs systèmes informatiques fonctionnent suite au dépannage
• Préparation, en temps et en heure, de rapports précis
• Documentation des connaissances techniques sous la forme de notes et de manuels
• Entretenir des rapports joviaux avec les clients