Conseiller(e) Client

Identification de l’emploi :

*  Dénomination du poste : Assistant Ventes

* Affectation : Localisation du Magasin

* Intérimaire :

* Supérieur hiérarchique : Le Chef de Rayon / Le Responsable Magasin

* Liaisons fonctionnelles : Assistant Gestion Dépôt / Caisse

* Relations extérieures : Clients

Profil du poste :

* Formation ou niveau d’instruction : Bac et plus avec formation sur les techniques de vente

* Expérience professionnelle : souhaitée

* Exigences linguistiques : Arabe, Français, Anglais souhaité

* Qualités requises : Exemplarité et sens du service client (qualité d'accueil, écoute, disponibilité, service et conseil), aptitude en communication, capacité de négociation, bonne connaissance des produits, travail d'équipe, honnêteté, autonomie, dynamisme, polyvalence, sens de l’initiative, contrôle du stress, résolution de problèmes, endurance physique

Mission :

*  Etablir des relations de confiance nécessaires à la négociation

*  Déceler les intentions d'achat et les transformer en décisions

*  Développer le chiffre d’affaires

*  Gérer, développer et fidéliser ses clients

* Représenter et promouvoir l'entreprise

Principales Attributions & Responsabilités :

1.  Veiller à la bonne conservation du local magasin et ses équipements et au respect des consignes de sécurité

2.  Veiller à la bonne tenue du magasin (rangement, présentation, propreté)

3.  Veiller à la qualité d’accueil, à l’écoute, au conseil et au service client

4.  Prendre contact et accueillir le client, déterminer ses besoins et lui proposer des produits

5.  Renseigner les clients sur l’utilisation et l’entretien des marchandises qu’ils achètent et les conseiller sur les produits spécialisés

6.  Proposer des ventes additionnelles (produits complémentaires ou supplémentaires)

7.  Indiquer les prix, spécifier les garanties et dates de livraison

8.  Préparer les marchandises à vendre, accepter les paiements en espèces, par chèque, carte de crédit

9.  Procéder à la conclusion de la vente et s’assurer de la satisfaction de la clientèle

10. Tenir à jour les registres des ventes pour l’inventaire

11. Traiter les plaintes de la clientèle, effectuer le service après vente et les échanges

12. Participer aux activités promotionnelles et de fidélisation de la clientèle

13. Atteindre les objectifs de vente

14. Etre une source d’informations et de suggestions en étant à l’écoute de la clientèle et en étant proactif sur l’évolution des produits de l'entreprise

15. Mettre ses connaissances à jour et se familiariser avec les nouveaux produits

16. Participer à la réception et à l’étiquetage des marchandises et aux inventaires

17. Appliquer les directives de présentation des produits, entretenir et approvisionner les étalages

18. Mettre en valeur l’espace commercial, dans le respect des concepts de l’entreprise ou de l’enseigne et des directives données par le merchandising

19. Assurer en permanence la bonne tenue du rayon

20. Promouvoir l’image de marque de l’entreprise

Les livrables :

*  Volume des Ventes (journalier, mensuel, annuel)

*  Qualité du service

*  Développement de la clientèle et fidélisation

*  Inventaires permanents et annuels

 Critères de mesures de performances :

*  Recette journalière vs objectif du jour

*  Nombre d'articles par panier

*  Satisfaction de la clientèle

*  Disponibilité

*  Résultat des inventaires du rayon