Team Leader OPS Dispatch

Dans, le cadre de l'expansion de son activité technologique et la fidélisation de ses clients, INSODEV est à la recherche de Team Leader OPS Dispatch.

Vous êtes capable de manager une équipe, vous avez un bon niveau de communication, vous avez une bonne capacité à gérer votre temps, vous maitrisez les outils bureautiques (CRM, Pack office, Téléphonie) et vous avez un bon niveau de français lu/parlé/écrit (minimum B2 avancé).

Vous avez le sens du contact, une compétence en écoute active, un bon relationnel et une élocution fluide . Vous êtes rigoureux, organisé, autonome et dynamique.

Vous avez la capacité à : 

• Gérer l’équipe (assiduité)
• Suivre et organiser les plannings
• Suivre et analyser les performances individuelles
• Organiser le briefing
• Organiser les challenges
• Réaliser  les entretiens individuels
• Reporter à la direction (KPIs)

Vous avez une expérience au minimum de 2 ans en tant que manager et 2 ans en relation client/fournisseur

Vous allez participer à: 

• L'Organisation, la coordination et supervision des activités de l’équipe dispatch
• L'assurance de l’intégration et de la formation des agents dispatch
• L'assurance du suivi et du pilotage de la performance collective et individuelle
• L'assurance du suivi RH de l’équipe dispatch (planification et assiduité)
• L'assurance de la qualité de prestation et du respect des process
• L'effectuation du reporting / feedbacks lors des points individuels/collectifs avec le directeur des opérations