Expert applicatif

L’expert applicatif assure le maintien des plateformes d’appels sortants/entrant en pre-production et production. Il accompagne les équipes opérationnelles sur l’utilisation des plateformes d’appels.

Support technique

·  Coordonne la résolution des incidents en contact avec les expertises IT et les fournisseurs

·  Maintient les outils et les serveurs à niveau avec contrôle de non régressivité

·  Monitore l’utilisation des serveurs et des outils afin d’anticiper les défaillances techniques et/ou applicatives

·  Effectue un suivie des incidents et des interventions : suivi des tickets et Change Order

·  Gestion des demandes de modifications internes et clients

·  Point d’entrée des demandes prestataires

Support équipe informatique opérationnelle

·  Apporte son expertise à l’équipe informatique opérationnelle dans le montage des projets complexes : trouver la solution technique la plus efficace et répondant au mieux aux besoins, accompagner dans la mise en place.

·  Intervient sur la réalisation de projet complexe en support de l’équipe informatique opérationnelle

·  Accompagne l’équipe informatique opérationnel sur le paramétrage avancé des outils

Gestion et mise à jour de la documentation technique

·  Rédige la documentation :

o  Opérationnelle pour diffusion auprès des utilisateurs : production et informatique opérationnel

o  Technique à destination de l’équipe applicative et des expertises techniques

o  Commerciale pour les réponses aux appels d’offre

·  Maintient son niveau de connaissance sur les outils afin d’apporter la meilleure expertise

Maintien de la sécurité du système d’information

·  Maintient les contrôles relatifs aux certifications ISO-27001 et PCI-DSS

·  Maintient les contrôles relatifs au programme TP Policy de l’entreprise

·  Répond aux besoins lors des audits internes (autres services) et des audits clients

Périmètre de prise de décision / de zone d’influence

Décisions

·  Intervient sur l’ensemble du périmètre FSM et peut se déplacer sur les sites de production

Préconisations attendues

·  Est force de proposition quant à l’amélioration des outils, des processus et de l’expérience client.

Prérequis pour l’emploi

Formation et connaissances particulières

·  Formation en informatique

·  Anglais

·  Connaissances en modélisation de données et de process, en méthode de conduite de projets ainsi qu'en développement et bases de données.

Expérience professionnelle 

·  Expérience dans le domaine des centres appels