Customer Success Manager

HR House International recrute pour le compte de l'un de ses client

Un  Customer Success Manager (H/F)

Missions:

- Animer la relation avec les clients, assurer la qualité de la relation avec les différents interlocuteurs at 

- Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs pour mettre en place les actions de fidélisations.

 - Assurer le suivi des outils de scoring et la mesure de satisfaction, élaborer la stratégie avec le Directeur afin de garantir la satisfaction des clients. 

 - Anticiper les risques des clients avec les différentes parties de l’organisation pour les résoudre.

 - Détecter les opportunités d’évolution et contribuer à leur succès en partenariat avec l’équipe Sales.

 - Apporter les analyses sur les besoins des clients, de la concurrence et du marché.

Profil:

-  Formation initiale : Diplôme supérieur en Marketing ou équivalent 

- Expérience indispensable : Entre 3 et 4 ans d’expérience 

- Secteur d’activité exigé : Télécommunications – ERP- IT 

- Compétences requises : Excellente culture de l’univers du marketing télécom, les enjeux et le spécificités / Expérience du marketing relationnel 

- La Maitrise de la langue Française et Anglaise primordiale 

Atouts:

- Autonome  

- Dynamique 

- Leader 

- Responsable 

- Régulateur 

- Disponibilité et flexibilité