Description de l'annonce:

Le/la directeur commercial/directrice commerciale a pour mission de définir, animer et superviser la stratégie commerciale mise en œuvre au sein de l’établissement de paiement dans laquelle il/elle exerce, en vue d’accroître les enrôlements, le chiffre d’affaires et la marge commerciale. Rattaché(e) à la direction générale et membre du comité de direction, il/elle occupe un poste de grande responsabilité pour optimiser la performance commerciale et assurer la pérennité de l l’établissement.

MISSIONS & ATTRIBUTIONS 

Élaboration et mise en œuvre de la stratégie commerciale

• Définir le plan d’action commercial de manière claire et précise : fixation des objectifs commerciaux selon les objectifs de rentabilité économique de l’établissement de paiement, développement des marchés existants et/ou de nouveaux marchés, ciblage des clients et conquête de prospects, priorisation des actions opérationnelles, prévisions des volumes de ventes, etc. 

• Établir le budget de fonctionnement de la direction commerciale (moyens humains et financiers) en étroite collaboration avec la direction générale et la direction administrative et financière. 

• Définir le positionnement de l’établissement, identifier les évolutions du marché et détecter les opportunités de croissance, en s’appuyant sur des études de marché (prospection d’une nouvelle clientèle, analyse concurrentielle, attractivité du secteur, choix des canaux de distribution…). Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients actuels et futurs en améliorant et développant l’offre commerciale proposée. 

• Accroître la visibilité de l’établissement et promouvoir son image en collaboration avec la direction de la communication : organisation et participation à des salons, conférences et autres événements professionnels en tant que représentant de l’établissement de paiement, mise en place de partenariats et sponsoring, etc. 

• Mettre en œuvre une stratégie franchise de manière à assurer à terme la présence de l'enseigne de l’établissement sur l'ensemble du territoire Tunisien dans le cadre du respect des procédures et de la législation en vigueur 

• Mise en place d’un réseau d’agents de paiement (mandatés & propres), définir et planifier les objectifs opérationnels (qualitatifs et quantitatifs) de vente des agents par zone géographique 

 • Gérer le développement commercial grands comptes (Prospecter et fidéliser les comptes stratégiques pour l’entreprise ; mener les négociations dans le cadre de nouveaux contrats ; participer à des salons, des conférences, à toutes manifestations de représentation en externe). 

• Pilotage du centre de relation clients : 

➢ Évaluer régulièrement (chaque semaine) la performance du centre de relation clients pour optimiser l’affectation des tâches et des ressources ; 

➢ Les indicateurs liés à la qualité de la Relation Clients mesurent les fondamentaux attendus lors des appels : accueil, écoute, réponse pertinente, conseil commercial, réassurance, 

Pilotage et encadrement des équipes commerciales 

• Animer, motiver et fédérer les équipes autour d’une stratégie commerciale commune et leur transmettre les informations stratégiques (objectifs opérationnels, critères d’évaluation…) en organisant et animant des réunions d’équipe. 

• Organiser et coordonner les activités commerciales de ses collaborateurs (chefs des ventes, commerciaux) dans une logique d’optimisation de la performance individuelle et collective. 

• Évaluer la performance individuelle de ses collaborateurs à travers des entretiens réguliers : analyse des indicateurs de performance (KPI), évaluation de l’atteinte des objectifs fixés, mise en place d’actions correctives. 

• Accompagner le développement des compétences de ses collaborateurs : détecter les éventuelles difficultés auxquelles ils peuvent être confrontés, identifier leurs besoins et proposer des formations adéquates. 

• Intervenir en tant que référent en support des équipes commerciales et les accompagner sur le terrain lorsqu’il s’agit de dossiers complexes, lors des phases de négociation par exemple. 

Suivi et analyse des performances commerciales 

• Suivre et analyser les indicateurs de performance commerciale : résultats commerciaux au niveau global mais aussi déclinés par équipe, par zone géographique ou encore par collaborateur, en veillant à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs. 

• Assurer un reporting auprès de la direction générale grâce à la conception et mise à jour de tableau de bord présentant les indicateurs de performance et de rentabilité (volumes de ventes, évolution par rapport au mois ou à l’année précédente, montant des bénéfices, taux de marge réalisé, valeur moyenne d’une transaction, taux de conversion, etc.) ou d’expérience client (niveau de satisfaction, intention de rachat, taux de recommandation…). 

• Réorienter si nécessaire le plan d’action commercial initialement élaboré avec la direction générale et proposer des pistes d’optimisation. 

 ACTIVITÉS ÉVENTUELLES 

• Gérer les relations avec des partenaires stratégiques et/ou les clients grands comptes de l’établissement : négocier directement les accords commerciaux et/ou répondre aux appels d’offres lorsqu’il s’agit de contrats stratégiques, le but étant d’assurer la fidélisation de ces clients pour l’établissement. 

• Gérer les litiges commerciaux avec les clients, fournisseurs ou distributeurs en privilégiant une procédure amiable. 

• Participer au recrutement des nouvelles recrues de la direction commerciale en collaboration avec la direction des ressources humaines. 

PROFIL DU CANDIDAT 

Diplômes requis 

▪ Formation de niveau Bac +4 et/ou Bac+5 

▪ Master en commerce, marketing, vente, management commercial ; ingénieur en TIC 

▪ Diplôme d’école d’ingénieurs 

▪ Diplôme d’école de commerce 

▪ MBA (Master en administration des affaires) 

▪ Expérience dans le e-commerce sera un plus

▪ Expérience sur les transferts internationaux sera un plus. 

Durée d’expérience 

Ce métier, réservé à des professionnels expérimentés, requiert fréquemment au moins dix ans d’expérience professionnelle ainsi qu’une solide expérience de management d’équipe, idéalement dans un secteur d’activité similaire. 

COMPÉTENCES REQUISES 

Compétences techniques 

• Excellente maîtrise des techniques commerciales 

• Excellente maîtrise du management d’équipe et des outils d’animation d’équipe 

• Excellente connaissance du marché et des établissements de paiements du secteur sur lequel il/elle intervient 

• Excellente maîtrise de l’anglais 

• Bonne maîtrise des logiciels bureautiques et de gestion de la relation client (CRM) 

• Bonne maîtrise des outils et méthodologies marketing 

• Maîtrise des techniques de conduite de projets en mode agile 

Aptitudes professionnelles 

• Aisance relationnelle ; Aptitudes commerciales ; Capacités managériales ; Sens de l’écoute et de la communication ; Force de proposition et de conviction ; Vision stratégique ; Dynamisme et réactivité ; Sens de la négociation ; Diplomatie ; Résistance au stress ; Autonomie et Ténacité