Détails de l'annonce
Référence:
168799
Publiée le:
29 novembre 2022
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Rémunération proposée:
1000 - DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

 Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Description de l'annonce:

Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions en réception et en émission d’appels, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an.
Certifiée ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su tisser depuis 2006 des partenariats durables auprès d’une vingtaine de clients leaders dans leurs domaines, qui nous font confiance.
Dans la cadre de l’ouverture de notre deuxième site, nous cherchons des collaborateurs pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Active Contact recrute un Conseiller Expert support technique Français/Anglais

 Pour le compte de l'un de ses prestigieux clients.

Le support technique est assuré exclusivement par un système de Tickets (BackOffice)

Votre mission principale sera :

·  Jouer le rôle d'expert technique et référent process/produit

·  apporter un support aux conseillers support technique niveau 1 (Technique, process, produit)

·  Accompagner La montée en compétence des conseillers

·  Valider les escalades au Niveau2

Profil recherché :

·  Minimum 2 années d’expérience en relation-client/support technique, idéalement en tant qu'expert produit/technique

·  Vous maitrisez au moins un langage de développement web (Symfony, PHP, JS, SQL)

·  Connaissance d'un ou plusieurs solution e-commerce serait un atout majeur (Presta Shop, Shopify, Magento, (ou autre solution e-commerce) appréciée

·  Bonne connaissance des clients FTP (Filezilla, cyberduck, autre)

·  Bon niveau en Français et Anglais (Ecrit, parlé serait un atout majeur)

Nous offrons :

·  Un salaire mensuel motivant,

·  Des Carte Repas Sodexo rechargeable d'une valeur de 110 D

·  Un contrat CDI et CIVP 

·  Primes sur objectifs

·  Des primes de parrainages jusqu'à 1000 dinars 

·  Des conventions de partenariat (services/produits) très intéressantes 

·  Assurance groupe pour vous et votre famille

·  Un plan de carrière et un cadre de travail agréable

·  Un emplacement idéal : à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV)