# Responsable Formation et Qualité

- **Entreprise** : [ACTIVE CONTACT](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/891/active-contact/)
- **Lieu** : Bab Bhar, Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 4
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Manager
- **Salaire** : 2000 - 3000 TND Mois
- **Date de publication** : 2022-12-09
- **Date d'expiration** : 2022-12-09
- **Référence Keejob** : 168560
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Dans le cadre de son développement, Active Contact renforce ses équipes et recrute **Un (e) Responsable Formation & Qualité **

**Missions :**

Rattaché au Directeur des opérations, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus.

Vos principales missions : 

·  Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,

·  Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),

·  Accompagner ses collaborateurs dans les actions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,

·  Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),

·  Assurer le relai d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,

·  Assurer  la mise à jour des contenus des modules existants,

·  Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,

·  Management d’équipe et pilotage du service formation qualité (Business unit)

·  Former et accompagner l’ensemble des acteurs à la mise en place de démarches, des outils et des méthodes 

·  Animer et coordonner transversalement ou hiérarchiquement un réseau de  chargés / qualité »

·  Superviser la bonne coordination des plannings (formateurs, convocations, locaux logistique ...)

·  Diffuser et valoriser les résultats (présentations orales, rapports, certification, …) 

Profil ::

·  Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,

·         Une expérience de 2 ans ou plus dans un centre de relations client 

       Une expérience managériale confirmée 

·  Très bonne expression orale et écrite

·  Pédagogie

·  Esprit de synthèse

·  Capacité d’organisation, rigueur, autonomie

·  Créativité et d’esprit d’innovation

·  Maîtrise des techniques d’animation

·  La maîtrise de l'anglais est un atout

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/168560/responsable-formation-et-qualit%C3%A9/

---
Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.