Service Delivery

Know and Decide, éditeur d’un portail de Master Data Management permettant d’automatiser l’alimentation dynamique d’un inventaire global, transverse et exhaustif de tous les composants des directions informatiques, recherche des "Service Delivery Managers" afin de soutenir sa croissance à l’international (France, Belgique et Luxembourg).

Description : Service Delivery

Sous la responsabilité de la direction du développement, vous exercerez votre fonction, qui sera articulée autour des grands axes suivants:

• Service delivery 

• Réalisation des gestes de proximités pour automatiser le workflow de collecte et de traitement des données brutes

• Résoudre les problèmes techniques sur les plateformes/applications matérielles et logicielles assignées 

• Effectuer des installations et/ou des configurations de routine 

• Répondre aux problèmes de relations clients de manière rapide et appropriée 

• Mise en place de la base de connaissance et/ou l’alimentation et la mise à jour de la base existante

• Fournir le support nécessaire à l’équipe et aux utilisateurs en apportant des informations pertinentes 

• Recette fonctionnelle 

• Vous assurerez les recettes et les mises en production des nouvelles fonctionnalités

• A ce titre, vous validerez et compléterez les procédures / documentations qui devront ensuite être mise en ligne sur notre base de connaissance

• Support niveau 2 

• Vous assurerez le support niveau 2 en interne ainsi qu’auprès de nos clients et de nos partenaires

• Vous aurez la charge du traitement des incidents et de l’analyse des tickets ainsi que de leur résolution.

• Vous devrez compléter la documentation en ligne quand celle-ci s’avère insuffisante et être force de proposition afin que notre solution guide l’utilisateur pas à pas ET/OU l’empêche de mettre en place un mauvais paramétrage.